Todas las sociedades, las comunidades, las organizaciones y las relaciones internacionales afrontan conflictos. En este libro, Chris Moore nos presenta la mediación como la forma de ayuda en que un tercero neutral e imparcial ayuda a la gente, facilitando la resolución de sus diferencias y nos ofrece una obra integral sobre lo que los mediadores hacen realmente para auxiliar a las personas en conflictos. "El proceso de mediación" es una obra que integra la experiencia personal y el trabajo de investigación del autor, detallando lo que se sabe acerca del proceso mediador. Este libro vincula el trabajo en mediación en el campo más amplio de la resolución y la negociación de la disputas. También ofrece una secuencia pormenorizada, etapa por etapa, de las actividades que los mediadores pueden realizar para ayudar a concertar acuerdos a los litigantes. El libro tiene varios destinatarios. En primer lugar, está escrito para los mediadores profesionales que trabajan en diferentes campos y que están interesados en el marco teórico y en la descripción global de su tarea. Luego, está destinado a los profesionales -abogados, gerentes, trabajadores sociales, planificadores, psicólogos, docentes- que cotidianamente afrontan situaciones de conflictos.