El conflicto es una parte natural e ineludible de la vida en común, surgiendo de la percepción de incompatibilidad de intereses, valores, necesidades u objetivos entre personas. Lejos de ser únicamente negativo, un conflicto bien gestionado puede ser una oportunidad para el aprendizaje, el crecimiento y la mejora, revelando malestares que necesitan ser abordados. En éstos tiempos de cambio, caos y transformación es prudente preguntarnos: ¿cuál es la mejor manera de resolver los conflictos colectivos? ¿Mediante qué vía? ¿Quiénes son los responsables de gestionar los conflictos que existen? ¿El conflicto es negativo? ¿Es necesario estar todos de acuerdo en un conflicto que atañe el bienestar de un grupo numeroso de personas?